Política de Trocas e Devoluções

Na Elysia Vita, cada pedido é conferido antes do envio. Se algo não chegou como você esperava, fale com a gente que a gente resolve.

1. Trocas

Por se tratar de suplemento alimentar, não fazemos troca de produtos.

2. Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa:

estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original;
voltar acompanhado da nota fiscal;
voltar com todos os itens do pedido.

3. Desistência com o pedido a caminho

Se você desistir antes de receber, fale com a gente e recuse a entrega quando o carteiro chegar. Assim que o pedido voltar para nós, fazemos o reembolso.

4. Produto avariado, lacre violado, item errado ou faltando

Confira o pedido assim que receber. Se algo estiver errado, avise em até 7 dias após o recebimento e envie fotos do produto, da embalagem e da caixa de transporte.

Não descarte nem consuma o produto até a gente analisar.

Depois da análise, reenviamos o item correto ou devolvemos o valor pago.

5. Produto com defeito

Se você notar algum problema de qualidade, avise em até 90 dias após o recebimento. Não descarte nem consuma o produto.

O produto passa por uma análise. Se o defeito for confirmado, você escolhe entre o reenvio de um novo produto, a devolução do valor pago ou um crédito para usar na loja.

6. Kits

Os kits têm preço especial por reunirem dois ou mais produtos. Se só um item do kit for devolvido, o reembolso é proporcional ao valor pago pelo kit com desconto, e não ao preço do produto avulso.

7. Como devolver

Depois que aprovarmos a solicitação, mandamos uma autorização de postagem para você enviar pelos Correios. Nos casos de desistência, avaria, defeito ou item errado, o frete de devolução é por nossa conta.

8. Reembolso

Assim que o produto chega e é conferido, fazemos o reembolso na mesma forma de pagamento da compra. Se preferir, você pode receber o valor em crédito para usar na loja. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

9. Fale com a gente

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 98823-9779

Envie o número do pedido e conte o que aconteceu.

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